Обратная связь

Уважаемые пассажиры и гости аэропорта Махачкала!

Мы открыты для общения с вами и стремимся к позитивным изменениям. В целях более полного и действенного изучения и анализа ваших мнений и пожеланий, направленных на повышение качества услуг, предоставляемых в аэропорту Махачкала, мы приглашаем вас к сотрудничеству.

Для эффективной работы с обращениями, жалобами и претензиями, для их анализа и изучения наши специалисты разработали формализованные бланки и разделили Ваши обращения по темам:

• Сотрудничество с аэропортом

• Отправка коммерческих предложений

• Вакансии

• Уровень сервиса и качество предоставляемых услуг в терминалах аэровокзального комплекса и на перроне

• Жалоба к уровню и качеству сервиса в аэропорту, включая:

• очереди (вход в аэропорт, стойка регистрации, и т.п.);

• недостатки в терминалах аэровокзального комплекса;

• плохую навигацию;

• некорректное поведение персонала;

• длительное ожидание в ВС (по прилету - после установки воздушного судна на стоянку, по вылету – после посадки всех пассажиров и закрытия дверей);

• работу транспорта.

• Обработка багажа

• Длительное ожидание багажа по прилету рейса

• Просрочка в доставке багажа в аэропорт назначения

• Повреждение багажа (иное событие с багажом)

• Криминальные посягательства на багаж

• Паспортный контроль (ОПК)

• Жалоба на работу паспортного контроля (Направляется в пограничную службу ФСБ России)

• Задержки отправлений/прибытий рейсов

• Жалоба о задержке вылета рейса

• Информационное обеспечение

• Жалоба по информационному обеспечению, включая:

• работу сайта

• качество Wi-Fi

• работу справочной службы

• Информационное обеспечение в аэровокзальном комплексе (АВК): работа мониторов, звуковые информационные сообщения.

Заполненные формы ваших обращений и отзывов о качестве предоставляемых услуг можете направлять по электронной почте info@mcx.aero сменному начальнику аэропорта (+7(8722) 55-55-06 (доб.200)) в канцелярию аэропорта по адресу: 367016, Российская Федерация, Республика Дагестан, г. Махачкала, Аэропорт (при предъявлении претензий обязательно - заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложений).

К жалобам и претензиям по задержкам вылета и обработке багажа должны быть приложены копии подтверждающих документов, перечень которых указан в бланке жалобы/претензии. В случае, если претензия содержит требование материального характера, сумма материального требования должна быть подтверждена соответствующими документами, которые в обязательном порядке должны быть приложены к претензии.

Будьте внимательны! Жалобы и претензии без указания заявителя (анонимные), а также с незаполненными полями сведений о подателе жалобы, к рассмотрению не принимаются.

По результатам рассмотрения жалобы пассажиру будет направлен ответ по указанному заявителем электронному адресу. Ответ на претензию направляется по почтовому адресу, указанному заявителем. По просьбе заявителя ответ также может быть направлен по электронной почте.

Криминальные посягательства на багаж

В случае, если Вы обнаружили пропажу предметов из багажа до выхода из зоны выдачи багажа, Вам следует, не выходя из этой зоны, обратиться к сотруднику розыска багажа и составить Акт, который впоследствии может быть приложен к заявлению в полицию. Помните, что после выхода из зоны выдачи багажа доказать факт пропажи предметов будет практически невозможно.

Кража предметов из багажа (криминальные посягательства на багаж) является уголовным преступлением, которое имеют право расследовать только правоохранительные органы. В случае, если Вы обнаружили пропажу предметов из багажа, Вам следует подать заявление в Линейный отдел МВД России в аэропорту Махачкала любым из следующих способов:

• передать лично в ЛО МВД по адресу: 367016, г. Махачкала-16, Аэропорт
• отправить в ЛО МВД по факсу: +7 (8722)98-88-52

Заполнить онлайн-форму на официальном сайте МВД России с указанием следующей информации:

подразделение: Главное управление на транспорте;

должность: начальник линейного отдела МВД России в аэропорту Махачкала;

ФИО: Замолодский Андрей Иванович;

Текст сообщения: «___» ______ 201_ года я следовал(а) рейсом № ___, выполняемым авиакомпанией _________ по маршруту _______ - _______.

Если аэропорт Махачкала для Вас был промежуточным аэропортом для пересадки на другой рейс, укажите данные по второму рейсу: Дата события «___» ______ 201_ года, авиакомпания _________ № рейса ___ Маршрут _______ - _______.

При получении багажа с багажной биркой № ____ в аэропорту назначения (указать аэропорт прибытия) _________ я обнаружил(а) следующие повреждения упаковки: ____________.

Кроме того, вскрыв багаж, мною был обнаружен недостаток содержимого моего багажа: (список пропавших предметов).

Если Вы обнаружили пропажу до выхода из зоны выдачи багажа, укажите реквизиты соответствующего Акта: № _____ от «___» ______ 201_ года. Поскольку обязательства передо мной по договору авиационной перевозки несет Авиакомпания, я «___» ______ 201_ года предъявил(а) жалобу к авиакомпании _________ (копия жалобы прилагается).

Прошу провести расследование и принять соответствующие меры.

Приложения:

• Жалоба в авиакомпанию (копия, указать кол-во страниц).

• Авиабилет/электронный билет (копия).

• Отрывной талон багажной бирки (копия).

• Фото чемодана (сумки) при наличии.

К заявлению нужно приложить соответствующие приложения в электронном виде в формате PDF, JPEG, TIFF, PNG с суммарным размером, не превышающем 5 Мб.

Устно по телефону 02 (с городских номеров) или 112 (с мобильных).

Претензионный отдел АО «Аэропорт Махачкала»

По вопросам, касающимся обслуживания пассажиров личным составом служб производства в аэровокзальном комплексе (трансферные пассажиры, маломобильные пассажиры, справочная группа, комната невостребованного багажа, служба временного хранения багажа, розыск багажа), вы можете обращаться в Претензионный отдел АО «Аэропорт Махачкала». Для решения оперативных вопросов пассажирам необходимо указать фамилию, номер и дату рейса, № багажной бирки, суть претензии или жалобы в части, касающейся служб АО «Аэропорт Махачкала».

Руководитель претензионного отдела

Кургулиева Лейла Гаджихановна

Телефон: +7 (8722)98-88-66; режим работы — ежедневно с 09:00 до 17:00, кроме субботы, воскресенья.

Специалисты

Телефон: +7 (8722) 98-88-15, ежедневно с 09:00 до 17:00.